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Trilha de conhecimento em Gestão de Pessoas no Call Center

Por que é importante cultivar uma carteira diversificada no call center?

Por que é importante cultivar uma carteira diversificada no call center?

Cultivar uma carteira diversificada é uma questão de saúde para o call center. Neste artigo, iremos abordar a importância da estratégia na hora de definir o foco da empresa e qual a melhor estratégia para cada call center, seus prós e contras. Carteira diversificada é estratégica para os negócios De forma bem direta, pare e pense: o que acontece com os call centers que têm um único cliente e, por… Leia Mais »
 
Como call centers devem se adaptar às novas regras dos planos de saúde

Como call centers devem se adaptar às novas regras dos planos de saúde

Na segunda quinzena de maio, entraram em vigor as novas regras dos planos de saúde, mais especificamente para o atendimento prestado pelas operadoras aos beneficiários. A Resolução Normativa (RN) nº 395, de 14 de janeiro de 2016, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), traz prazos para disponibilização de informação e exige canais de contato presencial e telefônico para o atendimento ao cliente. As novas regras irão gerar uma demanda… Leia Mais »
 
Os 5 passos para solucionar seus desafios de inovação no call center

Os 5 passos para solucionar seus desafios de inovação no call center

No artigo de hoje, a Simplez, empresa especialista em desenvolvimento e implementação de programas de inovação corporativos, traz um guia prático para transformar desafios e oportunidades dentro do call center. Com o passar do tempo, investir em inovação se tornou uma necessidade vital para qualquer empresa, mas não só isso. A inovação traz mudanças culturais dentro e fora da empresa, solucionando os problemas e desafios de negócios, acelerando os processos,… Leia Mais »
 

Kit Gestão de Pessoas no call center: faça o download gratuito

No material “Kit Gestão de Pessoas no call center” reunimos os nossos materiais lançados sobre o tema que têm garantido o sucesso da gestão de diversas centrais. Sabemos que a gestão de pessoas no call center é uma peça fundamental para a construção e o fortalecimento de resultados. Afinal, não é por acaso que o capital humano é considerado um dos maiores bens de todas as empresas. Preocupar-se com a… Leia Mais »
 
Sic Sul otimiza a gestão de operações com soluções da Teclan

Sic Sul otimiza a gestão de operações com soluções da Teclan

Com discador automático e gravação, a assessoria de cobrança dobrou o índice de desempenho dos operadores Um call center com uma gestão de operações eficiente consegue identificar com mais precisão quais são os gargalos, solucioná-los e, consequentemente, obter resultados mais expressivos. A Sic Sul, assessoria de cobrança especialista no segmento educacional, com forte atuação na região Sul do Brasil, é um exemplo de como uma solução especializada pode contribuir para… Leia Mais »
 
O que você deve saber sobre tendências para atendimento ao cliente

O que você deve saber sobre tendências para atendimento ao cliente

Se as tecnologias evoluem e as pessoas adquirem novos hábitos a partir das mudanças, consequentemente, é preciso também haver uma atualização nas rotinas de atendimento ao cliente. Afinal, se atualmente o público da sua campanha está em determinado canal, não há motivos para continuar insistindo em outro. Ou, ainda, se cada vez mais é preciso oferecer um atendimento ágil, deixar de lado a automatização em determinadas situações pode não ser… Leia Mais »
 
Cenário econômico gera demanda para gestão de cobrança

Cenário econômico gera demanda para gestão de cobrança

Quatro em cada dez brasileiros estão com nome sujo e o número de dívidas não para de subir. Essas são informações do jornal “Bom dia, Brasil”, que recentemente destacou a crise no cenário econômico e a crescente demanda nas operações de cobrança no call center e, consequentemente, na gestão de cobrança. De acordo com a reportagem, a maior parte das dívidas é proveniente de financiamentos, seguro e cartão de crédito.… Leia Mais »
 
Comunicação com o cliente: como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações

Comunicação com o cliente: como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto estiver truncado ou confuso, dificilmente o operador vai conseguir cumprir seu objetivo. Agora, há uma… Leia Mais »
 
A importância da gestão da régua de relacionamento com o cliente

A importância da gestão da régua de relacionamento com o cliente

É comum que ao falar em régua de relacionamento com o cliente, a estratégia acabe sendo associada a ações de up selling e cross selling no call center. Apesar dessa relação não estar inteiramente incorreta, acaba por não contemplar outras possibilidades. A régua de lead consegue ser aplicada muito antes da pessoa tornar-se cliente de fato. Inicialmente, o call center pode incluir uma régua de relacionamento com quem ainda não… Leia Mais »
 
Número de empregos para operadores de call center deve diminuir 5%

Número de empregos para operadores de call center deve diminuir 5%

Se, por um lado, o setor de call center deve crescer 1,1% em 2016, por outro, os números de empregos para operadores de call center devem diminuir em torno de 5% em relação ao ano anterior. É o que aponta a Associação Brasileira de Telesserviços. No setor de call center, a mão de obra é responsável por aproximadamente 70% do custo e é ocupada, em geral, por jovens que estão… Leia Mais »
 
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