Fale conosco (48) 3239-4500 • (11) 5087-8978

Blog Teclan

Trilha de conhecimento em Gestão de Pessoas no Call Center

  • 24 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Cobrança, Gestão
  • Share Button
Cenário econômico gera demanda para gestão de cobrança
Quatro em cada dez brasileiros estão com nome sujo e o número de dívidas não para de subir. Essas são informações do jornal “Bom dia, Brasil”, que recentemente destacou a crise no cenário econômico e a crescente demanda nas operações de cobrança no call center e, consequentemente, na gestão de cobrança. De acordo com a reportagem, a maior parte das dívidas é proveniente de financiamentos, seguro e cartão de crédito.… Leia Mais »
 
  • 20 de maio de 2016
  • Categorias: Call center | Contact Center, Gestão, Melhores práticas
  • Share Button
Comunicação com o cliente: como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações
Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto estiver truncado ou confuso, dificilmente o operador vai conseguir cumprir seu objetivo. Agora, há uma… Leia Mais »
 
  • 17 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Melhores práticas
  • Share Button
A importância da gestão da régua de relacionamento com o cliente
É comum que ao falar em régua de relacionamento com o cliente, a estratégia acabe sendo associada a ações de up selling e cross selling no call center. Apesar dessa relação não estar inteiramente incorreta, acaba por não contemplar outras possibilidades. A régua de lead consegue ser aplicada muito antes da pessoa tornar-se cliente de fato. Inicialmente, o call center pode incluir uma régua de relacionamento com quem ainda não… Leia Mais »
 
  • 12 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Gestão
  • Share Button
Número de empregos para operadores de call center deve diminuir 5%
Se, por um lado, o setor de call center deve crescer 1,1% em 2016, por outro, os números de empregos para operadores de call center devem diminuir em torno de 5% em relação ao ano anterior. É o que aponta a Associação Brasileira de Telesserviços. No setor de call center, a mão de obra é responsável por aproximadamente 70% do custo e é ocupada, em geral, por jovens que estão… Leia Mais »
 
  • 10 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Gestão, Melhores práticas
  • Share Button
Checklist: ações que envolvem a Gestão de Pessoas no call center e quais setores estão envolvidos
No Blog da Teclan, normalmente abordamos bastante o tema “Gestão de Pessoas no call center”, principalmente por entender que que o call center é um setor que depende dessa prática para obter sucesso nas operações. Inclusive, já falamos sobre como treinar as habilidades dos agentes, alinhamento entre processo de seleção e estratégia de call center e retenção de talentos no call center. E isso é apenas uma pequena parte das… Leia Mais »
 
  • 5 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Melhores práticas
  • Share Button
Segurança no call center: qual o custo de um vazamento de dados?
Não é de hoje que a tecnologia vem modificando as relações entre as pessoas. O mesmo pode se dizer da dinâmica entre consumidores e empresas. Todos estão imersos em uma transformação cultural, que traz ônus e bônus. Se, por um lado, novas tecnologias têm apresentado facilidades e gerado estratégias comerciais mais eficientes, por outro, há uma demanda latente de novos processos, valores e inovação. Nisso, ocorre também o crescimento de… Leia Mais »
 
  • 3 de maio de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Conceitos, Melhores práticas
  • Share Button
Business Outsourcing para call center: como contribui para o seu negócio?
Os indicadores estão regulares, mas poderiam ser melhores. Os resultados estão abaixo do esperado e precisam de uma virada engenhosa. O cliente está cobrando melhorias nas taxas de conversão das campanhas. Esses são apenas exemplos que mostram a necessidade de ajustes finos e estratégias bem definidas. Contudo, como fazer isso sem deixar as operações descobertas? A resposta está na contratação de serviços especializados na análise, estruturação e execução de algumas… Leia Mais »
 
  • 28 de abril de 2016
  • Categorias: Call center | Contact Center, Gestão, Melhores práticas
  • Share Button
Call center de sucesso: faça o teste!
O que é preciso para ser considerado um call center de sucesso? Certamente, questões básicas, como organização e engajamento, fazem parte da receita de êxito. Contudo, mais do que isso, é essencial possuir processos que promovam uma rotina bem-sucedida. Isso deixa uma série de perguntas no ar: quais as ferramentas necessárias? Quais processos um call center de sucesso deve adotar? O que são boas práticas de atendimento? Como aproveitar oportunidades… Leia Mais »
 
  • 26 de abril de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, Gestão, Melhores práticas, SAC
  • Share Button
Tecnologia x Atendente: quem oferece o melhor atendimento ao cliente?
Recentemente, o programa Bom Dia Brasil trouxe uma reportagem sobre quem oferece o melhor atendimento ao cliente dentro do call center: as soluções tecnológicas ou o agente? De acordo com uma pesquisa citada no programa, 68% dos brasileiros preferem conversar com atendentes. O resultado parece ir na contramão dos avanços tecnológicos, mas, para obter um real panorama dos motivos dessa preferência é preciso ir muito mais adiante. Não basta apenas… Leia Mais »
 
  • 19 de abril de 2016
  • Categorias: Blog, Call center | Contact Center, KPIs, Melhores práticas
  • Share Button
Kit KPIs e indicadores para call center: faça o download gratuito
Com o material “Kit KPIs e indicadores para call center”, você terá as mesmas ferramentas de gestão das centrais de sucesso. Os indicadores para call center são um verdadeiro diagnóstico da saúde do call center.Quem acompanha e mensura constantemente os indicadores certos está a um passo de tomar as melhores decisões sobre a gestão de equipes, processos e ferramentas. No Blog da Teclan, sempre enfatizamos a importância dos indicadores para… Leia Mais »
 
Teclan
Menu