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Televendas

Para operações de televendas de sucesso, é importante contar com as ferramentas certas. A solução IPack Unified agrega maior produtividade às vendas por telefone através de discagem automática, que reduz o tempo ocioso dos operadores. Sua empresa pode contar com o reforço de aplicações de URA e SMS para a divulgação de novos produtos e promoções, sem necessidade de envolver os agentes. Além disso, a equipe pode utilizar outros canais de contato com os clientes, como Chat e e-mail. Todas as mídias são gerenciadas em uma plataforma de comunicação unificada, o que proporciona uma visão global das operações de televendas.

O recurso MultiSkill da solução IPack Unified permite alocar os operadores em campanhas distintas, de acordo com suas habilidades, promovendo contatos mais eficientes e aumentando as taxas de conversão. A possibilidade de personalização dos scripts de televendas, também. Os scripts podem ser personalizados para cada campanha e gerenciados de forma unificada, até mesmo para operações em diferentes sites.

As vendas ganham ainda mais agilidade com a integração dos recursos de discagem automática e do CRM em uma única tela. Dessa forma, a equipe tem acesso a todas as informações necessárias de forma imediata, e o CRM é atualizado assim que o atendimento é finalizado.

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Material Educativo: Indicadores de Produtividade e Gestão do Call Center – Televendas

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