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Governo

A interface de atendimento entre o Setor Público e a população deve ser muito bem gerenciada. Um contact center bem estruturado ajuda a agilizar o atendimento, evitar filas, direcionar demandas da forma correta e satisfazer os clientes.

A solução IPack Unified pode ser aplicada na automatização de atendimentos de call centers governamentais, através do uso de URA. Direcionar a ligação ao setor mais adequado ao atendimento da demanda dos cidadãos e fornecer informações por mensagens pré-gravadas são alguns exemplos.

A associação de recursos disponíveis na plataforma Teclan, como SMS, chat e e-mail reduzem custos operacionais, ao mesmo tempo em que estreitam o relacionamento com a população nos call centers governamentais. O envio de SMS para informar a indisponibilidade de algum serviço e previsão de retorno, por exemplo, elimina o possível incremento no fluxo de chamadas receptivas na central.

Ficou interessado em nossas soluções para call centers governamentais? Entre em contato conosco!

Material Educativo: Especial Anatel

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