IPack Unified
Teclan IPack Unified agrega todas las aplicaciones de teleservicios esenciales para las operaciones de su Contact Center, ya sean de cobranza, televentas o SAC. La solución integra en un único conjunto de aplicaciones, el marcador automático, grabador digital, URA, PABX/DAC IP y múltiples funciones de medios como SMS, chat, e-mail y video. Teclan IPack Unified se adecua fácilmente a los sistemas legados y brinda todas las ventajas de la telefonía IP para su central de atención, en una transición sin problemas. Se resguardan sus inversiones y sus operaciones pasan a contar con lo más moderno en tecnología para Contact Centers, creando nuevas oportunidades para sus negocios.
No importa el tamaño de su central de atención. Teclan IPack Unified es compatible con Contact centers pequeños e, incluso, con grandes operaciones, sin límites de PAs.
Teclan IPack Unified está formado por módulos de servicios integrados a un centro de control y comando que administra todas las operaciones del Contact Center, desde la entrada y salida de llamadas hasta el registro de los datos de atención. El sistema central posibilita el mantenimiento de los servicios preexistentes y la activación de los nuevos, sin interrumpir las actividades de la operación. Las configuraciones de PABX y DAC, que involucran funciones de grupos, filas y estaciones, se pueden alterar, en tiempo real, durante las operaciones. Además, otras aplicaciones, como CRM, E-mail, Chat y SMS se integran fácilmente a la solución.
Telefonía VoIP
A través de la tecnología IP las centrales cuentan con el beneficio de la reducción de costos de las llamadas, tanto en las comunicaciones locales como en las interurbanas, donde la economía se muestra aún más significativa. Además de este beneficio, la solución de marcación de Teclan IPack Unified dispone de la facilidad de identificación del tipo de teléfono, celular o fijo, que selecciona el canal de mejor costo-beneficio para la generación de las llamadas. Así, se reducen drásticamente los costos de telefonía con llamadas que se generan de fijo para fijo y de celular para celular. Todos estos beneficios también se asocian a la posibilidad de compartir una misma infraestructura para clientes diferentes (Multitenant), la reducción de la necesidad de cableado, la simplicidad en la instalación y la facilidad de expansión de la central de atención, incluso con la posibilidad de trabajo con agentes remotos (Home Work).
La arquitectura Multitenant de Teclan IPack Unified permite que las centrales de atención operen campañas de diferentes clientes y compartan una única infraestructura de PABX y aplicaciones. La solución aísla los datos y los procesos de cada Tenant y garantiza una total seguridad y privacidad para sus operaciones.
Operación Hosted
En el modelo Hosted de la solución, las centrales pueden operar remotamente, sin la necesidad de grandes inversiones en infraestructura de telefonía. La solución permite que las aplicaciones, los bancos de datos y los recursos humanos ubicados en diferentes puntos geográficos se integren fácilmente a las operaciones de su central de atención.
Teclan IPack Unified genera el aumento de la productividad de los agentes a través de la automatización de la marcación, lo que aumenta el tiempo para hablar del equipo y los contactos con las personas correctas. Las campañas se pueden realizar en modo power/progressive o predictivo, de acuerdo con el tipo de operación y considerando las necesidades del negocio. La solución brinda soluciones a las operaciones con perfil activo, receptivo o blended.
A través de las diferentes informaciones gerenciales es posible acompañar, de forma on-line o histórica, indicadores de performance (KPI) de los agentes y de las campañas, lo que permite una gestión eficiente en busca de los mejores resultados, proporciona información adicional para la toma de decisiones y para el planeamiento de futuras campañas. La solución también cuenta con la función de auditoria para monitorear el audio de los agentes, acompañando la calidad de la relación con el público destinatario y el alineamiento con los procesos internos de la central de atención.
La grabación de la atención suple las necesidades de gestión de la calidad, seguridad de las transacciones y también de la obligatoriedad de grabación y de recuperación de audio por fuerza de la legislación. El recurso de grabación digital de Teclan IPack Unified permite grabar y almacenar todo el proceso de relación de los agentes con los clientes, con capacidad amplia y diversificada para la recuperación de esos medios de comunicación.
Scripter de Teclan IPack Unified es una herramienta intuitiva que realiza la personalización de las interfaces de los agentes sin la necesidad de programación. La herramienta permite modificar las funciones y todo el aspecto gráfico de los aplicativos de acuerdo con las necesidades de la operación. Además, Scripter permite crear workflows de atención, inclusive de URA, y genera procesos internos que se editan fácilmente.
URA de Teclan IPack Unified ofrece servicios personalizados de interacción automática para campañas inbound y outbound y es compatible con tecnologías de reconocimiento de voz, text-to-speech y captura de los comandos realizados por el teclado del teléfono (DTMF). Scripter, que desarrolla las aplicaciones de forma gráfica e intuitiva, completa la compatibilidad con URA.
Con Teclan IPack Unified es posible operar en un entorno exclusivamente IP o en modelos híbridos, que combinan IP con entornos de red de telefonía móvil (GSM) y tradicional (TDM), aprovechando las inversiones ya realizadas.
La marcación, la grabación y las aplicaciones de URA, aliadas a las facilidades de la tecnología IP, como reducción de los costos de telefonía, flexibilidad y movilidad. Así es Teclan IPack Unified. Una solución que alinea su negocio a las tendencias del mercado.
Administración centralizada;
Solución flexible, escalable y altamente integrable;
Mayor control y gestión de las operaciones;
Arquitectura Multitenant;
Compatible con la operación Hosted;
Compatible con las funciones de medios, como SMS, e-mail, chat y video;
Marcación automática;
Grabación digital;
URA activa y receptiva.