Call Recorder and Logger
Teclan Call Recorder and Logger realiza la grabación de la atención prestada por el contact center, almacena las grabaciones en archivos MP3 y pone a disposición una serie de filtros para su recuperación. Ofrece también herramientas de Quality Assurance para la evaluación y capacitación de los agentes. De esta forma, la solución contribuye tanto para la calidad de la atención como para la atención de las reglamentaciones del sector.
Es posible elegir entre cuatro tipos de grabación de acuerdo con las características de la operación: continua, por demanda, programada y aleatoria. Además, las grabaciones se pueden programar para ser accionadas por eventos CTI, garantizando el registro de los eventos más importantes.
Las atenciones grabadas pueden contar con una copia de seguridad automática en Zip, DAT, DVD, CD y en HD. Además, se generan los archivos de audio en MP3, disminuyendo mucho la necesidad de espacio para el almacenamiento.
Se pueden recuperar los archivos almacenados a través de una serie de filtros, como fecha, hora, palabras clave, ID del agente, CPF del cliente, central de origen, etc. De esa forma, es posible encontrar rápidamente los archivos, que también se pueden exportar a través del correo electrónico e Internet y reproducir en cualquier lugar.
El producto cuenta con herramientas para la evaluación de la atención prestada, que abarca desde formularios de evaluación de los agentes a informes que permiten el acompañamiento de su desempeño. Los formularios pueden ser estándares o elaborados de acuerdo con el proceso de evaluación del contact center. Con el objetivo de complementar las evaluaciones y ayudar en las sesiones de capacitación, Teclan Call Recorder and Logger permite la inclusión de comentarios y las notas de los supervisores. Además, posibilita la vinculación de las grabaciones a las evaluaciones efectuadas.
Grabación digital
Grabación continua, por demanda, programada o aleatoria.
Archivos generados en MP3
Copia de seguridad automática
Diversos filtros para recuperación
Exportación de los archivos grabados
Herramientas de Quality Assurance