Teclan

CCM Report Server

Recursos para la gestión de su contact center
Teclan CCM Report Server administra los datos de tráfico y de atención del contact center y genera informes completos, en tiempo real o a partir de datos históricos, para una perfecta evaluación del desempeño de las operaciones.

Las informaciones que necesita, de la forma que usted quiere
Los datos generados por Teclan CCM Report Server se presentan en forma de gráficos y/o de tablas. Puede utilizar modelos estándar, alterarlos o crear su propio informe utilizando cualquier combinación de los indicadores disponibles. Además, puede personalizar los informes de acuerdo con su preferencia, alterando los colores y el estilo de gráficos, tamaño y orden de las columnas, encabezados, etc.

Informes disponibles en el momento ideal
A través de Teclan CCM Report Server es posible agendar la generación de diferentes tipos de informes para fechas y horarios predefinidos, de acuerdo con las necesidades de cada usuario. Así, se optimizan las actividades diarias y los recursos para la gestión disponibles en el momento ideal. Además, es posible exportar los informes y compartirlos entre diferentes usuarios, lo que permite la gestión integrada.

Indicadores precisos
CCM Report Server posibilita que los datos estadísticos se recolecten de diversos grupos y servicios en todo el contact center. Entre las informaciones que se pueden administrar a través de la solución se encuentran:

• cantidad de llamadas atendidas;
• tiempo promedio de atención;
• número de transferencias y de consultas hechas a los puestos de supervisión;
• hora de inicio y cierre de la sesión en cada puesto;
• tiempo de la fila de atención;
• valor absoluto y porcentaje de tiempo de operación y tiempo libre en un puesto;
• atenciones realizadas por puesto y por servicio;
• número de llamadas efectuadas, con identificación del número llamado;
• número y porcentaje de bloqueos, con identificación del motivo;
• entre otras.