Declaraciones
“La tecnología Teclan IPack Unified garantizó no sólo el aumento significativo de la productividad en nuestras operaciones de cobranza, sino también de la calidad de los contactos, debido a los recursos de automatización de marcación, supervisión y gestión de la operación con parámetros cuidadosos. El sistema de grabación también se convierte en un aliado importantísimo para la capacitación de los profesionales, mientras que la tecnología IP y el uso de marcación de acuerdo con el tipo de teléfono reducirán expresivamente los costos de telefonía de nuestras operaciones”. Leonardo Bandeira, socio administrador del Grupo Bandeira.
“La solución Teclan Dialer mostró el rendimiento de los estándares internacionales. Obtuvimos ganancias en productividad y en la gestión de la operación. Además de la integración de CTI con PABX, fue necesaria la integración con los aplicativos de cobranza utilizados por nuestros clientes, desde la carga del mailing hasta el upload de los resultados, pasando por el sincronismo de la pantalla. El producto final precisa de calidad, competitividad y costo adecuado al “budget’’ de los clientes, y la solución Teclan nos ayudó plenamente.” Aloysio Martins Accioly, Director de Recursos Humanos de Provider.
“La adopción de la tecnología Teclan IPack Unified garantizó aumento un del 30% en la productividad, reducción de casi 50% de TMA (Tiempo Medio de Atención), y proporcionó la administración y la reducción de las filas de atención de nuestro servicio receptivo. Con el sistema de grabación digital de la solución, fue posible también la adecuación de la atención a la nueva reglamentación de SAC. Además, la característica de la solución Teclan, puesta a disposición como un único paquete integrado de PABX IP, discador y grabador, simplifica y agiliza la implantación, lo que permite una migración bastante segura”. Lotar Dieter Maas, administrador general de RioMed.