Dialer
Teclan Dialer aumenta la productividad de los agentes y ayuda al contact center a alcanzar sus objetivos de negocio. Más transacciones, contactos más efectivos con los clientes e innumerables indicadores de gestión son algunos de los beneficios de la solución. Teclan Dialer puede operar en los modos power, overdialing y predictivo y dispone de recursos para el monitoreo en tiempo real y para la gestión de campañas, que pueden ser activas o con perfil blended.
La definición de las reglas de negocio y la inteligencia del mailing son factores cruciales para el éxito de las operaciones. La función Campaign Manager cuenta con diversos recursos que ofrecen toda la flexibilidad necesaria para la personalización de campañas, como definiciones de re-llamadas, prioridades, skill de los agentes, reglas de marcación, huso horario, calificación de las llamadas, horarios de marcación relacionados con los tipos de teléfono, entre otras. Además, pone a su disposición varios informes, contemplando innumerables indicadores de rendimiento de campañas y de agentes. Dichos indicadores permiten una gestión eficiente en busca de los mejores resultados y proporciona subsidios para la toma de decisiones y para el planeamiento de futuras campañas.
Con Teclan Dialer es posible administrar mejor el mailing de las campañas. La solución permite realizar la higienización del mailing, bloqueando teléfonos en formatos inválidos y actualizando aquellos con prefijos antiguos. Otra facilidad es la posibilidad de incorporación de datos de bases externas al mailing existente, agregando nuevos teléfonos para los contactos. Los mailings limpios y enriquecidos optimizan las campañas y generan mejores resultados para su negocio.
Los gestores de las operaciones pueden evaluar el rendimiento de las campañas en tiempo real y tomar sus decisiones a través del Dialer Supervisor. Junto al monitoreo on-line, la herramienta ofrece análisis de rendimiento en tiempo real, relacionadas con las campañas, agentes, llamadas, mailing, estado de la marcación y mucho más. Los gestores también pueden ajustar y modificar dinámicamente las campañas en el transcurso de la operación (hot swap), optimizando los resultados.
Un buen sistema de marcación predictiva es aquel que se ajusta automáticamente a las variaciones de la campaña y de la operación, sin necesidad de intervención del gestor. Uno de los diferenciales de Teclan Dialer es su exclusivo método de simulación, que identifica la probabilidad del agente de estar libre en determinado momento en base al tiempo de atención, cantidad de agentes operando, etc. Su rendimiento garantiza bajos índices de abandono y de tiempo de espera entre llamadas, produciendo índices elevados de llamadas efectuadas y atendidas.
Teclan Dialer brinda soluciones a las operaciones outbound y con perfil blended, en el cual los agentes pueden operar en campañas activas y en la atención receptiva simultáneamente, en un único entorno integrado. De esa forma, en la medida en la cual el volumen de llamadas inbound aumenta, la función call blending transfiere llamadas para el grupo de agentes inbound o outbound, de acuerdo con los parámetros definidos por el contact center. La productividad de las operaciones se garantiza, así como también la calidad de la atención de sus clientes.
Alto rendimiento de marcación
Operaciones activas y con perfil blended
Modos power, overdialing y predictivo
Monitoreo on-line e innumerables indicadores de gestión
Sin límite de agentes, campañas y tamaño de mailing
Múltiples teléfonos por contacto
Prioridades, reglas de marcación, huso horario, organización
Calificaciones de llamadas configurables por campaña
No requiere intervención del supervisor en el algoritmo predictivo
Herramienta de la propietaria del guión
Soporte para tecnología VoIP
Se integra con los principales PABXs y bancos de datos del mercado
Se integra con los sistemas legados del cliente